Шесть лет в операциях, реконсиляциях и платёжных интеграциях. От call-center scheduling на 250+ человек до проектного управления в payment processing. Я не пишу код - я убираю работу, которую люди делают руками, помогаю с оптимизацией, лимитами, аналитикой и маркетингом. Говорю с инженерами, мерчантами и продакт-овнером на одном языке.
Six years across operations, reconciliations and payment integrations. From scheduling a 250+ headcount call-center to project management at a payment processor. I don't write code - I remove the work people do by hand, help with optimization, limits, analytics and marketing, and translate between engineers, merchants and the product owner.


Я начал в Webhelp scheduling-аналитиком - там научился планировать смены для 250+ человек в пяти странах и видеть, как одна забытая строчка в расписании ломает целый день колл-центру.
Дальше Exante: реконсиляции на 20+ контрагентах и проект Data Normalization (стандартизация транзакций от 30+ партнёров). В тот период я числился и в команде reconciliations, и на полставки в BI - работал с middle office, BO leadership и разработчиками. Результат - 1100 часов ручной работы в месяц сэкономлено и +600% к эффективности отдела.
Сейчас в Slyse я project manager в команде из четырёх человек и репорчу напрямую product owner-у. Не начальник - коллега. Занимаюсь техническими интеграциями с мерчантами и эквайерами, оптимизацией процессов, лимитами, аналитикой по сейлзам и маркетингом. Котов двое. Один из них senior.
I started as a scheduling analyst at Webhelp - that's where I learned to plan shifts for 250+ people across five countries and see how one missed line in a roster breaks a whole call-center day.
Then came Exante: reconciliations across 20+ counterparties and the Data Normalization project (standardising transactions from 30+ partners). At the time I was on both the reconciliations team and half-time in BI - working closely with middle office, BO leadership and developers. The result: 1,100 hours of manual labor saved per month and +600% department efficiency.
Now at Slyse I'm a project manager in a team of four, reporting directly to the product owner. Not a boss - a teammate. I handle technical integrations with merchants and acquirers, process optimization, limits, sales analytics and marketing. Two cats on staff. One of them is senior.
Реальные проекты с реальными цифрами. Без героики - только то, что было неудобно, как я это разобрал и что осталось работать после меня.
Real projects with real numbers. No heroics - just what was clunky, how I took it apart and what kept working after me.
Каждый партнёр присылал транзакции в своём формате. Несколько команд - middle office, reconciliations, BI - резали одни и те же данные руками. Я был на стыке всех трёх и свёл это к одному стандарту.
Every partner sent transactions in their own format. Several teams - middle office, reconciliations, BI - were cutting the same data by hand. I sat across all three and unified it into a single standard.
Перестроил процедуры реконов на 20+ контрагентов и поднял частоту с недельной до ежедневной без увеличения команды.
Rebuilt rec procedures across 20+ counterparties and moved frequency from weekly to daily without growing the team.
Я был в саппорте и каждую неделю крутил одну и ту же рутину. Собрал автоматизацию: Excel + VBA + SQL + Power Query, часть тулов написал с помощью Claude Code. Освободил 40 часов в неделю на команду.
I was on support, repeating the same routine every week. Built automation: Excel + VBA + SQL + Power Query, some of the tooling written with Claude Code. Freed 40 hours per week across the team.
У гейта не хватало одного куска функционала. Я собрал свой воркфлоу поверх их API, согласовал использование с их разработчиками - и держал его до тех пор, пока они не выкатили нужное на своей стороне.
The gateway was missing one piece of functionality. I built my own workflow on top of their API, agreed usage with their devs and kept it running until they shipped the feature themselves.
Кастомный tracking-дашборд для AML и Risk-отделов: видим мерчантов с высоким fraud-ratio до того, как это станет проблемой.
Custom tracking dashboard for AML and Risk teams: spot high-fraud-ratio merchants before they become a problem.
Веду аналитику для sales по мерчантам, объёмам и success rate. Плюс два NDA-проекта параллельно с CBDO и CTO.
I run analytics for sales - merchants, volumes, success rate. Plus two NDA projects in parallel with CBDO and CTO.
Начал в саппорте, через несколько месяцев перешёл в роль PM. Сейчас я project manager в команде из четырёх человек, репорчу напрямую product owner-у. Технические интеграции с мерчантами и эквайерами, документация API, chargeback-дашборд для AML и Risk, аналитика по sales-команде и два отдельных NDA-проекта с CBDO и CTO.
Started in support, moved into the PM role a few months in. Currently a project manager in a team of four, reporting directly to the product owner. Technical integrations with merchants and acquirers, API documentation, chargeback dashboard for AML and Risk, sales analytics and two separate NDA projects with CBDO and CTO.
B2C-кейсы, инциденты payment processing с PSP, эскалации в AML, KYC-проверки, антифрод-ревью.
B2C cases, payment processing incidents with PSPs, escalations to AML, KYC reviews, fraud reviews.
Тот самый «золотой» год. Я числился и в reconciliations, и на полставки в BI - работал с middle office, BO leadership и разработчиками. Реконсиляция на 20+ контрагентов. Проект Data Normalization - 30+ партнёров, 1100 часов в месяц сэкономлено, +600% эффективности отдела. Аудиты, внутренние и внешние, начали проходить без warning-ов.
The golden year. I was on both reconciliations and half-time in BI - working with middle office, BO leadership and developers. Reconciliations across 20+ counterparties. Data Normalization project - 30+ partners, 1,100 hours saved per month, +600% department efficiency. Internal and external audits started passing without warnings.
Графики и WFO для 250+ человек в пяти странах. Дневные отчёты к Regional WFO Lead, intraday-планирование, форкастинг под нужды клиента. Здесь я понял, что хороший процесс важнее любого героя.
Scheduling and WFO for 250+ people across five countries. Daily reports to Regional WFO Lead, intraday planning, forecasting against client needs. This is where I learned that a good process beats any hero.